El nuevo tipo de consumidor (consumidor 2.0) es una fuerza cuyas expectativas están en continuo aumento debido a la aparición de contenido Web 2.0 y a los importantísimos avances existentes en las tecnologías móviles y de comunicaciones. Además, las tecnologías de comunicación de las empresas actuales (empresas 2.0) tienen el poder de cambiar las reglas del juego de las organizaciones que buscan satisfacer las crecientes demandas de los consumidores.
