Aspect está basada en todo un historial de avances de transformación e innovaciones del sector. Hace más de tres décadas, Aspect desarrolló el primer distribuidor de llamadas automático (ACD) para centros de llamadas de Continental Airlines. Esto supuso un cambio en su modelo empresarial en cuanto a comunicaciones con los clientes.
Sobre esta base, continuamos con nuestro trabajo y creamos el primer sistema de marcación, la primera solución de administración de plantilla y un ACD de próxima generación. Este nuevo ACD utilizaba tecnología de integración de telefonía informática (CTI) para respaldar nuevos procesos empresariales y revolucionar la eficacia del centro de llamadas.
A partir de ahí, Aspect desarrolló la primera plataforma de centro de contacto unificado. Esto supuso una evolución del sector más allá de las innovaciones tecnológicas de Aspect, dando lugar a un enfoque de cambio hacia una tecnología de interacción con el cliente.
Aun así, no nos hemos detenido aquí.
En la actualidad, ayudamos a nuestros clientes a ir más allá del concepto de telefonía centrado en el hardware para adoptar un enfoque de transformación de comunicaciones basadas en aplicaciones de software.
Tomando como base este valioso historial innovador, Aspect fue la primera empresa que introdujo las aplicaciones de comunicaciones unificadas en el mercado. Nuestro enfoque consiste en aprovechar estas tecnologías para integrar el contacto con el cliente en todas las funciones de la empresa con el fin de cambiar el modo en que las empresas interactúan con sus clientes.
Esta visión se ha llevado a un nuevo nivel, lo que ha permitido a Aspect convertirse en la primera empresa capaz de mejorar su oferta con servicios de TI aplicados a procesos empresariales, uso compartido de conocimiento y transformación de flujos de trabajo.
En definitiva, nuestros productos están diseñados para ayudar a las empresas a lograr el éxito en un mundo que se ha visto transformado por las herramientas Web 2.0 y las innovaciones de comunicaciones en tiempo real. Sin embargo, esto no puede suponer un punto y final para la innovación. Por ello, acabamos de sentar las bases de futuras innovaciones en las siguientes áreas:
En la actualidad estamos explorando la creación de aplicaciones inteligentes que utilizarán portales creados a partir de infraestructuras existentes como, por ejemplo, la tecnología de plataformas de Microsoft, para convertirlas en aplicaciones inteligentes. No obstante, Aspect también está buscando nuevas maneras de utilizar aplicaciones inteligentes con soluciones de movilidad que permitan a las organizaciones descargar en cualquier dispositivo inalámbrico la información de los centros de contacto, o bien que faciliten a los usuarios la utilización de la mensajería instantánea (MI) para comunicarse con organizaciones dotadas de funcionalidades presenciales. Aspect también está investigando cómo migrar sus aplicaciones a la nube para, de este modo, ofrecer servicios informáticos basados en Internet y según demanda que eliminen la necesidad de software y hardware físicos, que ofrezcan capacidad de almacenamiento a largo plazo o que permitan llevar a cabo actividades de elevado consumo de recursos informáticos.
Este futuro se presenta cargado de novedades. Gracias a la utilización de potentes plataformas de desarrollo como, por ejemplo, Microsoft Silverlight y Windows Presentation Foundation, estamos plenamente capacitados para reinventar el concepto de experiencia del usuario.
