Aspect puede ayudarle en la integración de sus operaciones con los nuevos estándares de TI para la empresa 2.0: un entorno en tiempo real basado en tecnologías de contenido Web 2.0 como, por ejemplo, portales de clientes, wikis, blogs y comunidades de usuarios, así como tecnologías de comunicaciones en tiempo real, como las tecnologías de colaboración y comunicaciones unificadas.
También puede ayudarle en atender el reto que significa la cobranza en el entorno del consumidor actual (consumidor 2.0): usuarios móviles con acceso a Internet que utilizan sus dispositivos móviles como principal medio de comunicación. Aspect puede ayudarle a obtener el compromiso de los clientes deudores en el momento oportuno y mediante el canal adecuado. De este modo, tendrá más posibilidades de obtener un pago o una promesa de pago, lo que aumenta el éxito de sus iniciativas de cobranza.
Aspect pone a su disposición una amplia variedad de productos y servicios que le ayudarán a lograr el éxito en la intersección de los conceptos de empresa 2.0 y consumidor 2.0.
Descubra cómo podemos ayudarle:
- Mediante aplicaciones de contacto con el cliente basadas en plataformas de próxima generación, caracterizadas por una elevada disponibilidad y ricas en funciones que sacan el máximo provecho de los flujos de trabajo inteligentes y las tecnologías de comunicaciones en tiempo real que caracterizan el modelo de empresa 2.0.
- Con funciones que le permiten hacer uso de las prácticas recomendadas de hoy en día a la vez que atrae nuevos clientes a través de los canales preferidos por los consumidores, incluidas las redes sociales y los dispositivos móviles.
- Mediante funcionalidades que combinan el contacto con el cliente y la optimización de la fuerza de trabajo. De este modo, podrá mejorar los procesos empresariales de sus centros de contacto o de llamadas, así como de toda su empresa.
- A través de la mejora del proceso de cobranza que se obtiene con el incremento de la eficacia del contacto con las partes adecuadas.
- Con la reducción de costos que se obtiene mediante una asignación del personal acorde con la estrategia basada en elegir la mejor hora para llamar.
- Gracias a una mayor eficiencia de los agentes de cobranza obtenida con herramientas de informes de rendimiento y capacitación.
- Mediante el incremento de la productividad que se obtiene al ayudar a los agentes de cobranza a comprender y optimizar su rendimiento.
Streamlined Collections™
Automatice los procesos de cobranza anticipados para obtener mayor eficacia en la gestión de cobros pendientes, reducir la morosidad y obtener más promesas de pago. |
Optimized Collections™
Utilice soluciones de administración de campañas, staff y rendimiento para mejorar las estrategias de llamadas y contactos con los clientes mediante la utilización de los recursos adecuados en el momento oportuno. De este modo, conseguirá mejorar el contacto con los agentes adecuados, reducir los costos de plantilla y aumentar la eficacia de los agentes y los resultados de cobranza. |
