Cómo puede ayudar Aspect a los profesionales de experiencia del cliente

El consumidor de hoy en día está redefiniendo el concepto de las comunicaciones entre los clientes y la empresa. A este tipo de consumidor se le conoce como consumidor 2.0 debido al uso que hace de las comunicaciones sociales y las herramientas Web 2.0. Abarca a personas de todo tipo de edades y estilos de vida, tiene un poder de consumo sin precedentes y sus expectativas se vuelven cada vez más exigentes conforme se producen avances en las tecnologías de movilidad y las comunicaciones en tiempo real. 

Este tipo de consumidor se hace la pregunta “¿Por qué no?” cuando la tecnología no les ofrece lo que, por experiencia, saben que pueden obtener. Ésta es la próxima generación de consumidores. Lo único que quieren es que las tecnologías de comunicaciones cumplan sus expectativas.

Aspect ha comprendido muy bien esta dinámica de cambio y es consciente de los cambios que conlleva para las reglas del juego. Por ello, podemos ayudar a su organización a integrar el contacto con el cliente en todas las funciones empresariales que deben tomar parte en las conversaciones con los clientes o que repercuten de algún modo en la experiencia del cliente. Este enfoque empieza con aplicaciones de software capaces de sacar el máximo partido de las tecnologías del modelo de empresa 2.0 como, por ejemplo, las soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas. Dicha estrategia recibe, a continuación, el apoyo de servicios que respaldan las comunicaciones en procesos empresariales centrados en los clientes y que conectan a expertos con clientes a través del centro de contacto. Éste es el punto de encuentro del consumidor 2.0 con el modelo de empresa 2.0, un punto en el que se materializa la colaboración entre los clientes y la empresa y en el que le ofrecemos la visibilidad y el control que necesita para optimizar sus relaciones con los clientes.

 

Aspect puede ayudarle en lo siguiente:

Aspect también combina su perspectiva de software de centros de llamadas con el enfoque de soluciones de comunicaciones unificadas de Microsoft, colaboración, informática basada en la nube, automatización de procesos empresariales (BPA), procesos empresariales habilitados para las comunicaciones (CEBP) y aplicaciones inalámbricas y móviles para ofrecer soluciones de próxima generación a centros de contacto y empresas.

 

Gracias a una combinación de software de optimización de la fuerza de trabajo y de contacto con el cliente, innovación de aplicaciones de tecnologías de Microsoft y servicios capaces de sacar el máximo partido de las tecnologías del modelo de empresa 2.0 como, por ejemplo, las tecnologías de colaboración y comunicaciones unificadas, Aspect es el mejor posicionado para ayudar a los profesionales de experiencia del cliente a cosechar éxitos en el contacto con el cliente de próxima generación.