El consumidor 2.0, un modelo de cliente más exigente de un grupo de edades variado y cuya vida se ha visto transformada con la aparición de tecnologías y nuevas comunicaciones, está redefiniendo el concepto de las comunicaciones entre los clientes y la empresa. El consumidor 2.0 nace de multitud de innovaciones de contenido Web 2.0 procedentes de aplicaciones y tecnologías de Internet, entre las que se incluyen los blogs, los wikis, las fuentes RSS (Really Simple Syndication) y las redes sociales.
Estos consumidores siempre conectados a Internet pueden incluso hacer que caiga la reputación de una marca y son mucho más exigentes, ya que demandan acceso a la información en todo momento y desde cualquier lugar a través de dispositivos de comunicaciones cada vez más sofisticados.
