Cómo puede ayudar Aspect a los centros de atención al cliente

Contacto con el cliente de próxima generación

El consumidor 2.0, un modelo de cliente más exigente de un grupo de edades variado y cuya vida se ha visto transformada con la aparición de tecnologías y nuevas comunicaciones, está redefiniendo el concepto de las comunicaciones entre los clientes y la empresa. El consumidor 2.0 nace de multitud de innovaciones de contenido Web 2.0 procedentes de aplicaciones y tecnologías de Internet, entre las que se incluyen los blogs, los wikis, las fuentes RSS (Really Simple Syndication) y las redes sociales.

Estos consumidores siempre conectados a Internet pueden incluso hacer que caiga la reputación de una marca y son mucho más exigentes, ya que demandan acceso a la información en todo momento y desde cualquier lugar a través de dispositivos de comunicaciones cada vez más sofisticados.

Aspect sabe que el éxito depende de su capacidad para satisfacer las necesidades de este tipo de consumidor.

Por ello, ofrecemos una combinación de productos y servicios que pueden ayudarle a sacar el máximo provecho del modelo de empresa 2.0: un entorno hiperproductivo basado en funcionalidades de comunicaciones unificadas en tiempo real y de colaboración social que ha entrado en escena a partir de las innovaciones centradas en los clientes. Aspect puede ayudarle con lo siguiente:

Mediante aplicaciones de contacto con el cliente basadas en plataformas de próxima generación, caracterizadas por una elevada disponibilidad y ricas en funciones que sacan el máximo provecho de los flujos de trabajo inteligentes y las tecnologías de comunicaciones en tiempo real que caracterizan el modelo de empresa 2.0.
Características que le permiten hacer uso de las prácticas recomendadas de hoy en día a la vez que atrae nuevos clientes a través de los canales preferidos por los consumidores, incluidas las redes sociales y los dispositivos móviles.
Mediante funcionalidades que combinan el contacto con el cliente y la optimización de la fuerza de trabajo. De este modo, podrá mejorar los procesos empresariales de sus centros de contacto o de llamadas, así como de toda su empresa.
Soluciones de conexión entre su centro de contacto y el resto de funciones empresariales, incluida el área de back-office.
Soluciones capaces de convertir su sitio Web en un portal de atención al cliente.
Aplicaciones de contacto con el cliente equipadas con funcionalidades integradas de optimización de la fuerza de trabajo que le ayudarán a gestionar los recursos de personal experto en contacto con los consumidores a través de los centros de contacto o mediante redes y comunidades sociales.

Obtenga más información sobre las soluciones de Aspect para centros de atención al cliente:

Seamless Customer Service^™
Seamless Customer Service es una aplicación de comunicaciones unificadas (UC) para centros de contacto que unifica las funcionalidades de enrutamiento entrante y de portal de voz con el fin de reducir los costos por consulta de los clientes.

Blended Interaction^™ para procesos entrantes y salientes
Blended Interaction es una aplicación de comunicaciones unificadas (UC) para centros de contacto que unifica las funcionalidades de enrutamiento entrante, contacto a través de Internet, portales de voz, marcación saliente y administración de la fuerza de trabajo.

Productive Workforce^™
Productive Workforce es una aplicación de comunicaciones unificadas (UC) para centros de contacto que unifica funciones de administración de la fuerza de trabajo, del rendimiento y de la calidad para reducir el costo de cada interacción con el cliente y mejorar la experiencia del cliente.

Soluciones de centros de contacto

Soluciones ampliadas para centros de contacto

Procesos de back-office de centros de contacto

Servicio al cliente Web

Aplicaciones de comunicaciones unificadas para centros de contacto

Aspect Unified IP

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Video

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Hoja de datos

Aspect Unified IP

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Seamless Customer Service

Blended Interaction

Productive Workforce

Experiencia del cliente Obtenga más información sobre cómo Aspect puede ayudarle a fomentar las iniciativas de experiencia de sus clientes en el centro de contacto y en toda la empresa.	Centros de atención al cliente Descubra cómo puede ayudar Aspect a los centros de atención al cliente a fomentar sólidas relaciones entre los clientes y la empresa.
Profesionales de TI La gestión de una infraestructura diversa siempre plantea un importante reto. Obtenga más información sobre cómo Aspect puede ayudarle a reducir el nivel de complejidad y los costes.	Centros de cobro Hágase con una perspectiva sobre cómo ayuda Aspect a los centros de cobro a incrementar su productividad, mejorar las promesas de pago y reducir los costes.
Centros de subcontratación La elevada productividad, la reducción de costes y proporcionar los máximos niveles de calidad de servicio son aspectos clave. Aspect puede ayudarle.	Centros de televentas La asociación con Aspect le permitirá mejorar los procesos de ventas y telemarketing. Obtenga información sobre cómo podemos ayudarle.

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Aplicaciones de contacto con el cliente

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Contacto con el cliente unificado: IP unificado

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Servicios empresariales

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