Estos mismos avances han sentado las bases de un concepto de consumidor con acceso a Internet y que está constantemente conectado a través de dispositivos digitales fáciles de usar y cada vez más potentes.
Las plataformas de comunicaciones unificadas como, por ejemplo, Microsoft Lync, integran y dotan de presencia a los canales de comunicación, entre los que se incluyen los canales de voz, correo electrónico y mensajería instantánea. Todo ello, con el objetivo de conectar al personal de distintas funciones empresariales y empresas. Las funcionalidades y tecnologías de colaboración como, por ejemplo, Microsoft SharePoint, los sistemas de conferencias multimedia y el uso compartido de escritorios de trabajo combinan los mejores avances de comunicaciones en tiempo real y de contenido Web 2.0 para ofrecer soluciones seguras que respalden los imperativos y las iniciativas empresariales clave.
La proliferación del modelo de empresa 2.0 tiene potencial para crear y respaldar nuevos modelos empresariales de servicios de atención al cliente para consumidores 2.0, así como para respaldar una plantilla que tiende cada vez más a la movilidad y a trabajar de forma remota. Sin embargo, tener claro cómo y dónde empezar sigue siendo todo un reto.
Aspect puede ayudar a los profesionales de TI en lo siguiente:
- Desarrollar estrategias que permitan determinar cómo pueden ayudar las tecnologías de colaboración y comunicaciones unificadas a conseguir una ventaja empresarial estratégica
- Sentar las bases de las tecnologías del modelo de empresa 2.0 gracias a nuestros servicios de plataforma de Microsoft
- Ofrecer soluciones capaces de aprovechar la proliferación de los dispositivos móviles con funcionalidades de voz, vídeo y datos
- Crear un entorno adecuado capaz de optimizar la colaboración de los empleados
- Prestar un mejor servicio al consumidor 2.0 mediante la conexión de su centro de contacto con otras funciones empresariales, incluidas las de back-office
- Respaldar la estandarización de los recursos de TI y sacar el máximo partido de las infraestructuras de comunicaciones del centro de contacto
Obtenga más información sobre los servicios y las soluciones de software de Aspect para profesionales de TI como usted:
Servicios empresariales
Aspect desarrolla e implementa aplicaciones y flujos de trabajo personalizados que utilizan productos de Microsoft y proporcionan servicios de integración de sistemas capaces de ayudar a nuestros clientes a lograr los objetivos empresariales marcados. |
Soluciones de centros de servicio de atención al cliente
El enfoque del contacto con el cliente unido a la experiencia demostrada de Aspect en tecnologías de UC, colaboración, informática basada en la nube, automatización de procesos empresariales (BPA), CEBP y soluciones inalámbricas y móviles permite ofrecer soluciones de próxima generación a empresas centradas en sus clientes. |
Servicios de plataforma de Microsoft
En calidad de socio Gold Certified Partner de Microsoft, contamos con una amplia experiencia en el diseño, la implementación y la integración de soluciones de Microsoft capaces de liberar todo el potencial de las soluciones Sharepoint, Lync, Dynamics CRM y otras tecnologías de Microsoft. |
