Independientemente de si subcontrata procesos empresariales (BPO) o si es un proveedor de servicios de aplicaciones (ASP), las aplicaciones de contacto con el cliente de Aspect se han diseñado para cumplir objetivos empresariales específicos y lograr niveles de servicio determinados. Estas aplicaciones, al mismo tiempo, le ayudan a reducir los costos de mantenimiento generales y a sacar el máximo provecho de los últimos avances realizados en tecnologías empresariales y de contacto con el cliente.
Aspect sabe que muchos de sus clientes buscan funciones mejoradas en más canales, al igual que sus departamentos de TI buscan una mayor integración entre la empresa y sus socios de outsourcing. Por ello, Aspect puede ayudarle:
- Estableciendo una conexión entre las operaciones de su centro de contacto y las funciones clave de las organizaciones de sus clientes, incluido el back office.
- Mediante la conexión de los sitios Web de sus clientes a sus centros de contacto.
- Integrando las soluciones de optimización de la fuerza de trabajo para que el personal experto y de su centro de contacto pueda abarcar las organizaciones de sus clientes.
- Mediante plataformas de software de próxima generación capaces de sacar el máximo provecho a las soluciones de comunicaciones en tiempo real y los flujos de trabajo inteligentes de las tecnologías del modelo de empresa 2.0 como, por ejemplo, las soluciones de comunicaciones unificadas y de colaboración.
- Con funciones que le permiten hacer uso de las prácticas recomendadas de hoy en día a la vez que atrae nuevos clientes a través de los canales preferidos por los consumidores, incluidos los medios de comunicación sociales y los dispositivos móviles.
Aspect ofrece soluciones para centros de outsourcing como, por ejemplo, Computer Sciences Corp (CSC) y los centros de llamadas Garlands.
Blended Interaction para procesos entrantes/salientes
Incremente la visibilidad, el control y la eficiencia del staff de su centro de contacto de outsourcing multicanal. De este modo, estará mejor capacitado para prestar servicio a sus clientes y mejorar sus resultados empresariales en general. |
Seamless Customer Service
El autoservicio puede llegar a ser de vital importancia en el funcionamiento de un centro de contacto de outsourcing. Seamless Customer Service le permite coordinar los canales de autoservicio que ofrece en representación de los clientes con el servicio asistido de agentes in situ. De este modo, mejorará la experiencia del cliente, así como el índice de resolución de problemas en la primera llamada. |
Unified Outreach
Si es usted proveedor de servicios de cobranza, Unified Outreach puede ayudarle a automatizar el proceso de contacto inicial para que, de este modo, pueda obtener mayor eficacia en la gestión de cobros pendientes, reducir la morosidad y obtener más promesas de pago para sus clientes. |
