Cómo puede ayudar Aspect a los centros de televentas

Servicios y software capaces de mejorar los procesos de ventas y telemarketing

La adquisición de nuevos clientes y el afianzamiento de las relaciones empresariales con los clientes existentes son la clave del éxito empresarial. Aspect ofrece software y servicios de contacto con el cliente que permiten a los centros de contacto y los centros de llamadas de ventas y telemarketing aprovechar todas las oportunidades para adquirir nuevos clientes e incrementar su negocio.

Aspect puede ayudarle en la integración de sus operaciones con los nuevos estándares de TI para la empresa 2.0: un entorno en tiempo real basado en tecnologías de contenido Web 2.0 como, por ejemplo, portales de clientes, wikis, blogs y comunidades de usuarios, y en tecnologías de comunicaciones en tiempo real, como las tecnologías de colaboración y comunicaciones unificadas.

También puede ayudarle a abordar los retos que plantean las ventas en el entorno del consumidor actual (consumidor 2.0): usuarios móviles con acceso a Internet que utilizan sus dispositivos móviles como principal medio de comunicación. Independientemente de si opera un centro de contacto de ventas y telemarketing interno o subcontratado, los servicios y las aplicaciones de contacto con el cliente de Aspect le ayudarán a mejorar el contacto con el recurso adecuado, expandir sus canales de contacto, incrementar sus ventas y mejorar sus oportunidades de contacto con posibles clientes gracias a un mayor índice de penetración de sus campañas.

Aspect pone a su disposición una amplia variedad de productos y servicios que le ayudarán a lograr el éxito en la intersección de los conceptos de empresa 2.0 y consumidor 2.0. Descubra cómo podemos ayudarle:

Mediante aplicaciones de contacto con el cliente basadas en plataformas de próxima generación, caracterizadas por una elevada disponibilidad y ricas en funciones que sacan el máximo provecho de los flujos de trabajo inteligentes y las tecnologías de comunicaciones en tiempo real que caracterizan el modelo de empresa 2.0.
Características que le permiten hacer uso de las prácticas recomendadas de hoy en día a la vez que atrae nuevos clientes a través de los canales preferidos por los consumidores, incluidas las redes sociales y los dispositivos móviles.
Mediante funcionalidades que combinan el contacto con el cliente y la optimización de la fuerza de trabajo. De este modo, podrá mejorar los procesos empresariales de sus centros de contacto o de llamadas, así como de toda su empresa.
A través de la mejora del proceso de ventas que se obtiene con el incremento de la eficacia del contacto con las partes adecuadas.
Con la reducción de costos que se obtiene mediante una asignación del personal acorde con la estrategia basada en elegir la mejor hora para llamar.
Gracias a una mayor eficiencia de los agentes obtenida con herramientas de informes de rendimiento y capacitación.
Mediante el incremento de la productividad que se obtiene al ayudar a los agentes a comprender y optimizar su rendimiento.
Soluciones que conecten su sitio Web de comercio electrónico con su centro de contacto.
Aplicaciones de contacto con el cliente equipadas con funcionalidades integradas de optimización de la fuerza de trabajo que le ayudarán a gestionar los recursos de personal experto en contacto con los consumidores a través de los centros de contacto o mediante redes y comunidades sociales.

Algunas de las ofertas de ventas y telemarketing de Aspect incluyen:

Blended Interaction^™ para procesos entrantes y salientes
Incremente la visibilidad, el control y la eficiencia del staff de su centro de contactos de ventas y telemarketing multicanal. De este modo, podrá llegar a los clientes adecuados, con el mensaje adecuado y a través del canal adecuado, además de lograr una mayor eficacia en las ventas cruzadas y complementarias, así como obtener mejores resultados en toda la organización.

Productive Workforce^™
Se trata de una aplicación de comunicaciones unificadas (UC) para centros de contacto que unifica funciones de administración de la fuerza de trabajo, del rendimiento y de la calidad para reducir el costo de cada interacción con el cliente y mejorar la experiencia del cliente.

Soluciones de centros de contacto

Procesos de back-office de centros de contacto

Aplicaciones para centros de contacto

ACD entrante

Marcación saliente

Innovación de Aspect

Distinciones de Aspect

Informe técnico

Avanzando al Mismo Ritmo que el Consumidor

Videos

Next Generation of Customer Contact

Blended Interaction

Casos de estudio

Affinity Group

Garlands Call Centres

Experiencia del cliente Obtenga más información sobre cómo Aspect puede ayudarle a fomentar las iniciativas de experiencia de sus clientes en el centro de contacto y en toda la empresa.	Centros de atención al cliente Descubra cómo puede ayudar Aspect a los centros de atención al cliente a fomentar sólidas relaciones entre los clientes y la empresa.
Profesionales de TI La gestión de una infraestructura diversa siempre plantea un importante reto. Obtenga más información sobre cómo Aspect puede ayudarle a reducir el nivel de complejidad y los costes.	Centros de cobro Hágase con una perspectiva sobre cómo ayuda Aspect a los centros de cobro a incrementar su productividad, mejorar las promesas de pago y reducir los costes.
Centros de subcontratación La elevada productividad, la reducción de costes y proporcionar los máximos niveles de calidad de servicio son aspectos clave. Aspect puede ayudarle.	Centros de televentas La asociación con Aspect le permitirá mejorar los procesos de ventas y telemarketing. Obtenga información sobre cómo podemos ayudarle.

Resumen de productos

Aplicaciones de contacto con el cliente

Optimización de plantilla

Contacto con el cliente unificado: IP unificado

Resumen de servicios

Servicios empresariales

Servicios de contacto de última generación para el cliente

Servicios empresariales

Especialización por sector

Resumen de soluciones

Soluciones ampliadas para centros de contacto

Back-office

Servicio al cliente Web

Folleto

Hojas de datos

Estudio de caso

Informe técnico

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