Productive Workforce™
Válida para centros de contacto centralizados o distribuidos, la solución Productive Workforce se integra con prácticamente cualquier solución entrante o de marcación. De este modo, podrá optimizar la utilización de los recursos, prestar servicio a un mayor número de clientes con menos agentes, reducir los costos y mejorar los resultados.
Seamless Customer Service™
Aplicación UC para centros de contacto que unifica las funcionalidades de enrutamiento entrante y de portal de voz con el fin de reducir los costos por consulta de los clientes, lo que permite a las organizaciones mantener un servicio de contacto con los clientes de próxima generación.
ACD entranteLas funciones entrantes de
Aspect® Unified IP® proporcionan funcionalidades eficaces que le permitirán entablar interacciones de mayor calidad y rentabilidad con sus clientes, ya que podrá remitir las llamadas a los agentes disponibles.
Marcación saliente
La funcionalidad de marcación saliente de la solución Aspect Unified IP pone a su alcance opciones de marcación automatizada, predictiva, precisa, progresiva, manual y blaster para gestionar sus llamadas salientes.
Workforce Management
Las funcionalidades de administración de la fuerza de trabajo de Aspect permiten llevar a cabo una contratación de agentes eficaz, además de optimizar la asignación de recursos de personal entrantes, salientes, combinados y de back-office. Todo ello redunda en la reducción de costos y en la mejora de los resultados empresariales en general.
