Optimización de campaña

​La optimización de campañas ayuda a las organizaciones a canalizar sus esfuerzos para obtener mayores índices de éxito y para aumentar la eficiencia y la productividad de los agentes. Todo ello, al mismo tiempo que se controlan los costos. Las aplicaciones de software de optimización de campaña listas para usar orientadas a los centros de llamadas fomentan el contacto con las personas adecuadas y centralizan la administración de las campañas en operaciones globales. 

Las funcionalidades de optimización de campaña de Aspect Unified IP le permiten:

• Aumentar los ingresos y la productividad de los agentes gracias a las conexiones de alta calidad.
• Maximizar el rendimiento de la campaña a través de la gestión centralizada de la estrategia de la campaña.
• Mejorar el proceso de toma de decisiones gracias a la inteligencia empresarial disponible en tiempo real y de manera histórica.
• Asegurar la continuidad del negocio y el cumplimiento de la normativa aplicable con el fin de minimizar el tiempo de inactividad y los riesgos asumidos.

​Informe técnico

Contact Center Intelligence

​Optimized Collections™
Tanto si su infraestructura de cobranza está centralizada como distribuida, Optimized Collections reúne las reglas del negocio, las mejores prácticas del sector y las funciones de administración en una única plataforma centralizada.

Blended Interaction™
La solución Blended Interaction, ampliable y compatible con la tecnología de comunicaciones unificadas (UC), unifica las funcionalidades de enrutamiento entrante, contacto a través de Internet, portal de voz, marcación saliente y administración de la fuerza de trabajo para ayudar a su centro de contacto a responder a las necesidades cada vez mayores de los consumidores 2.0.

Streamlined Collections™
Streamlined Collections automatiza el proceso de cobranza inicial y permite a los agentes expertos adoptar una estrategia más eficaz centrada en los morosos con el fin de mejorar los resultados obtenidos en los procesos de cobranza.

Marcación saliente
Las funcionalidades de marcación saliente de Aspect Unified IP fomentan el éxito de sus estrategias de telemarketing, ventas y cobros salientes.

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