Aplicaciones de centros de contacto

Seamless Customer Service^™ : ofrece las herramientas que necesita para ofrecer servicios integrales de atención de llamadas, autoservicio coordinado/servicio directo y asistencia integrada, así como para mejorar la experiencia del cliente.

Blended Interaction^™ : unifica el enrutamiento entrante, el contacto a través de Internet, los portales de voz, la marcación saliente y la administración de la fuerza de trabajo gracias a la tecnología VoIP basada en SIP o a los sistemas de voz tradicionales.

Streamlined Collections^™ : automatiza el proceso de cobranza inicial y permite a los agentes expertos adoptar una estrategia más eficaz centrada en los morosos con el fin de mejorar los resultados obtenidos en los procesos de cobranza.

Productive Workforce^™ : ayuda a optimizar la utilización de los recursos para que pueda prestar servicio a un mayor número de clientes con menos agentes, reducir los costos y mejorar los resultados de servicio al cliente, ventas y cobranza.

Optimized Collections^™ : utiliza soluciones de administración de campañas, fuerza de trabajo y rendimiento para aplicar los recursos adecuados en el momento oportuno con el fin de mejorar los resultados de los procesos de cobranza.