Aplicaciones de centros de contacto

Nuestras aplicaciones para centros de contacto le ayudan a satisfacer las necesidades de los consumidores 2.0 mediante la extracción y la unificación de funciones clave de nuestras plataformas unificadas de centros de contacto y optimización de la fuerza de trabajo. Estas aplicaciones ponen a su alcance los medios que necesita para obtener los resultados empresariales planificados.

Funcionalidad del producto

	Seamless Customer Service^™: ofrece las herramientas que necesita para ofrecer servicios integrales de atención de llamadas, autoservicio coordinado/servicio directo y asistencia integrada, así como para mejorar la experiencia del cliente.
	Blended Interaction^™: unifica el enrutamiento entrante, el contacto a través de Internet, los portales de voz, la marcación saliente y la administración de la fuerza de trabajo gracias a la tecnología VoIP basada en SIP o a los sistemas de voz tradicionales.
	Unified Outreach^™: automatiza el proceso de cobranza inicial y permite a los agentes expertos adoptar una estrategia más eficaz centrada en los morosos con el fin de mejorar los resultados obtenidos en los procesos de cobranza.

	Productive Workforce^™ : ayuda a optimizar la utilización de los recursos para que pueda prestar servicio a un mayor número de clientes con menos agentes, reducir los costos y mejorar los resultados de servicio al cliente, ventas y cobranza.
	Optimized Collections^™ : utiliza soluciones de administración de campañas, fuerza de trabajo y rendimiento para aplicar los recursos adecuados en el momento oportuno con el fin de mejorar los resultados de los procesos de cobranza.

Más Información…

Folletos

Seamless Customer Service

Blended Interaction

Unified Outreach

Productive Workforce

Optimized Collections

Informe técnico

Why is Quality Fundamental to the Success of Your Contact Center?

Cómo puede ayudar Aspect

Experiencia del cliente Obtenga más información sobre cómo Aspect puede ayudarle a fomentar las iniciativas de experiencia de sus clientes en el centro de contacto y en toda la empresa.	Centros de atención al cliente Descubra cómo puede ayudar Aspect a los centros de atención al cliente a fomentar sólidas relaciones entre los clientes y la empresa.
Profesionales de TI La gestión de una infraestructura diversa siempre plantea un importante reto. Obtenga más información sobre cómo Aspect puede ayudarle a reducir el nivel de complejidad y los costes.	Centros de cobro Hágase con una perspectiva sobre cómo ayuda Aspect a los centros de cobro a incrementar su productividad, mejorar las promesas de pago y reducir los costes.
Centros de subcontratación La elevada productividad, la reducción de costes y proporcionar los máximos niveles de calidad de servicio son aspectos clave. Aspect puede ayudarle.	Centros de televentas La asociación con Aspect le permitirá mejorar los procesos de ventas y telemarketing. Obtenga información sobre cómo podemos ayudarle.

Funcionalidad del producto

Más Información…

Cómo puede ayudar Aspect

Resumen de productos

Aplicaciones de contacto con el cliente

Optimización de plantilla

Contacto con el cliente unificado: IP unificado

Resumen de servicios

Servicios empresariales

Servicios de contacto de última generación para el cliente

Servicios empresariales

Especialización por sector

Resumen de soluciones

Soluciones ampliadas para centros de contacto

Back-office

Servicio al cliente Web

Folleto

Hojas de datos

Estudio de caso

Informe técnico

Multimedia