Al aprovechar las ventajas de productos anteriores como, por ejemplo, Aspect® CallCenter® ACD y Aspect® Spectrum® ACD, las funcionalidades entrantes de Aspect® Unified IP® ayudan a incrementar el nivel de satisfacción del cliente. Dichas funcionalidades de Aspect Unified IP permiten a las organizaciones ofrecer a los clientes el recurso adecuado a la primera, segmentar a los clientes y establecer prioridades de servicio, implementar agentes de forma rentable con independencia de su ubicación y gestionar agentes basados en PSTN, voz mediante IP (VoIP) y protocolo de inicio de sesión (SIP) desde una única plataforma de centro de contacto todo en uno.
La funcionalidad de enrutamiento mediante distribución automática de llamadas entrantes (ACD) le permite:
Aumentar el control dinámico y la flexibilidad de las funcionalidades de llamadas entrantes.
Aprovechar las tecnologías de comunicaciones unificadas (UC) para que los agentes puedan buscar e involucrar a expertos mediante el servicio de consultas a expertos.
Virtualizar y ampliar la distribución de contactos y las reglas de enrutamiento empresariales.
Utilizar funcionalidades de enrutamiento avanzado, habilidades dinámicas y comunicaciones flexibles.
Aprovechar las ventajas de Unified Agent Desktop, caracterizado por una interfaz centrada en el usuario e instrucciones de flujo de trabajo.
