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La funcionalidad de llamadas entrantes de Aspect® Unified IP® es el respaldo perfecto para estrategias de contacto con el cliente de enrutamiento de elevados volúmenes de llamadas entrantes, tanto en infraestructuras tradicionales de conmutación de circuitos, como en entornos de software de sólo IP. De este modo, ayuda a los centros de contacto a mejorar los procesos empresariales de cara al cliente.
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Funcionalidad del producto



Al aprovechar las ventajas de productos anteriores como, por ejemplo, Aspect® CallCenter® ACD y Aspect® Spectrum® ACD, las funcionalidades entrantes de Aspect® Unified IP® ayudan a incrementar el nivel de satisfacción del cliente. Dichas funcionalidades de Aspect Unified IP permiten a las organizaciones ofrecer a los clientes el recurso adecuado a la primera, segmentar a los clientes y establecer prioridades de servicio, implementar agentes de forma rentable con independencia de su ubicación y gestionar agentes basados en PSTN, voz mediante IP (VoIP) y protocolo de inicio de sesión (SIP) desde una única plataforma de centro de contacto todo en uno.
 
La funcionalidad de enrutamiento mediante distribución automática de llamadas entrantes (ACD) le permite:
  • Aumentar el control dinámico y la flexibilidad de las funcionalidades de llamadas entrantes.
  • Aprovechar las tecnologías de comunicaciones unificadas (UC) para que los agentes puedan buscar e involucrar a expertos mediante el servicio de consultas a expertos.
  • Virtualizar y ampliar la distribución de contactos y las reglas de enrutamiento empresariales.
  • Utilizar funcionalidades de enrutamiento avanzado, habilidades dinámicas y comunicaciones flexibles.
  • Aprovechar las ventajas de Unified Agent Desktop, caracterizado por una interfaz centrada en el usuario e instrucciones de flujo de trabajo.

Más Información…



Blended Interaction
La solución Blended Interaction, ampliable y compatible con la tecnología UC, unifica las funcionalidades de enrutamiento entrante, contacto a través de Internet, portal de voz, marcación saliente y administración de la fuerza de trabajo para ayudar a su centro de contacto a responder a las necesidades cada vez mayores de los consumidores 2.0.
 
Seamless Customer Service
Esta aplicación de UC para centros de contacto unifica las funcionalidades de enrutamiento entrante y de portal de voz con el fin de reducir los costos por consulta de los clientes y permitir a las organizaciones mantener un servicio de contacto con los clientes de próxima generación.

Soluciones de centros de contacto
Aspect combina su perspectiva de software de centros de llamadas con el enfoque de soluciones de UC de Microsoft colaboración, cloud computing, automatización de procesos empresariales (BPA), procesos empresariales habilitados para las comunicaciones (CEBP), aplicaciones inalámbricas y móviles para ofrecer soluciones de próxima generación a centros de contacto y empresas.

Servicios de centros de contacto
Aspect le ofrece los servicios de formación, asistencia, consultoría, implementación y optimización que necesita para sacar el máximo provecho de sus productos y aplicaciones UC para centros de contacto. 

Microsoft® Lync
Aspect simplifica y agiliza su transición al modelo de empresa 2.0 con un conjunto completo de opciones de servicio de Microsoft Lync 2010, entre las que se incluye el diseño y la arquitectura de red de UC, la implementación de Lync, la integración y la adopción de usuarios. 


 
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  • Rentabilización del back-office

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Entable un Chat con un representante de Aspect (en Inglés).

Este servicio de chat lo pone en contacto con un representante de Ventas de Aspect, el cual puede responder a sus preguntas acerca de nuestros productos, servicios y soluciones de contacto de siguiente generación.

Soporte a requerimientos: Asistecia técnica para nuestros productos está disponible a través de nuestro portal de soporte, o si prefiere hablar con alguien en vivo, aquí está la liga a la lista de números telefónicos para soporte.

Trabaje con Aspect: para información acerca de vacantes en Aspect, por favor visite nuestro Centro de Carreras.

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Aspect ha firmado un contrato definitivo para adquirir Voxeo, un proveedor líder de soluciones hospedadas en línea y on-premise de Respuesta Interactiva por Voz ("IVR"), aplicaciones multicanal y aplicaciones móviles de autoservicio para atención al cliente, notificaciones outbound, además de otras funcionalidades, el cual da servicio a una amplia gama de clientes en empresas pertenecientes a una variedad de industrias.

ENCUENTRE MÁS información en el Comunicado de Prensa acerca de cómo Aspect y Voxeo formarán juntos un equipo invencible, mientras la "experiencia del cliente omni-canal" se convierte en el nuevo estándar de oro y los centros de contacto se preparan para adaptarse y responder a los clientes más exigentes de hoy en día.

ENCUENTRE MÁS información acerca de Voxeo Voxeo en su página web y espere más novedades mientras llevamos a cabo nuestra nueva sociedad...

¡Una Relación Revolucionaria!