Contacto por Internet/correo electrónico/Web

​Las funcionalidades de contacto por Internet/correo electrónico/Web de Aspect ofrecen a los centros de contacto todo un abanico de opciones compatibles con los nuevos canales de contacto, lo que le permitirá optar a nuevas formas de interacción con sus clientes. Al proporcionar a los clientes todos estos canales en una plataforma unificada, estará capacitado para sacar el máximo partido a las oportunidades de ingresos, obtener el máximo rendimiento del personal del centro de contacto mediante funcionalidades combinadas en múltiples canales, gestionar todas las interacciones multicanal a través de un solo sistema y ofrecer a los clientes una experiencia homogénea en todos los canales de comunicación.

Las funcionalidades de contacto por Internet/correo electrónico/Web de Aspect permiten lo siguiente:

• Implementar funcionalidades de administración de correo electrónico en su entorno actual sin problemas.
• Establecer prioridades en las interacciones según el valor para el cliente.
• Ofrecer un servicio asistido a los clientes que visiten su sitio Web mediante Web Interaction Management.
• Fomentar la interacción entre clientes y agentes en su sitio Web gracias al chat Web y la colaboración Web.
• Ofrecer a los clientes en línea la flexibilidad necesaria para establecer el número y el horario de contacto idóneos mediante funciones de llamadas de vuelta Web.
• Transferir conversaciones de clientes mantenidas a través de chat a llamadas telefónicas mediante la funcionalidad "Talk to a Live Agent Now" (Hablar con un agente ahora).

​Informe técnico

Integrado vs. Unificado: Cinco Razones por las Cuales los Centros de Contacto se Deben Unificar

​Blended Interaction^™
(UC)-La solución Blended Interaction, ampliable y compatible con la tecnología de comunicaciones unificadas (UC), unifica las funcionalidades de enrutamiento entrante, contacto a través de Internet, portal de voz, marcación saliente y administración de la fuerza de trabajo para ayudar a su centro de contacto a responder a las necesidades cada vez mayores de los consumidores 2.0.

Productive Workforce^™
Válida para centros de contacto centralizados o distribuidos, la solución Productive Workforce se integra en prácticamente cualquier solución de llamadas entrantes o de marcación. De este modo, podrá optimizar la utilización de los recursos, prestar servicio a un mayor número de clientes con menos agentes, reducir los costos y mejorar los resultados.​

Soluciones de centros de contacto
Aspect combina su perspectiva de software de centros de llamadas con el enfoque de soluciones UC de Microsoft, colaboración, cloud computing, automatización de procesos empresariales (BPA), procesos empresariales habilitados para las comunicaciones (CEBP) y aplicaciones inalámbricas y móviles para ofrecer soluciones de próxima generación a centros de contacto y empresas.

Servicios de centro de contacto
Aspect ofrece los servicios de formación, asistencia, consultoría, implementación y optimización que necesita para sacar el máximo provecho a sus productos y aplicaciones de comunicaciones unificadas para centros de contacto.
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