Productive Workforce™
Válida para centros de contacto centralizados o distribuidos, la solución Productive Workforce se integra en prácticamente cualquier solución de llamadas entrantes o de marcación. De este modo, podrá optimizar la utilización de los recursos, prestar servicio a un mayor número de clientes con menos agentes, reducir los costos y mejorar los resultados.
Streamlined Collections™
Streamlined Collections automatiza el proceso de cobranza inicial y permite a los agentes expertos adoptar una estrategia más eficaz centrada en los morosos con el fin de mejorar los resultados obtenidos en los procesos de cobranza.
Workforce Management
Las funcionalidades de administración de la fuerza de trabajo de Aspect permiten llevar a cabo una contratación de agentes eficaz, además de optimizar la asignación de recursos de personal entrantes, salientes, combinados y de back-office. Todo ello redunda en la reducción de costos y en la mejora de los resultados empresariales en general.
Performance Management
Las funcionalidades de administración del rendimiento de Aspect permiten medir los resultados empresariales para mejorar de forma continua los procesos ofreciendo puntuaciones y análisis que pueden iniciar automáticamente alertas y acciones sobre la marcha.
Campaign Optimization
Las funcionalidades de optimización de campañas de Aspect permiten a los centros de contacto obtener elevados rendimientos en cobranza, ventas, telemarketing y campañas de atención al cliente proactivas.
