Optimized Collections^™ es una aplicación de comunicaciones unificadas (UC) para centros de contacto que unifica funciones de optimización de campaña, administración de la fuerza de trabajo y gestión del rendimiento.

Mejora las funcionalidades de próxima generación de nuestra plataforma de contacto con el cliente para reducir los costos por cobro, a la vez que incrementa la productividad y saca el máximo provecho de sus agentes.​​

Funcionalidad del producto

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Optimized Collections ofrece a su staff las herramientas necesarias para administrar y obtener el rendimiento de forma eficaz, así como para fomentar un entorno de mejora continua de procesos en todos los niveles del centro de contacto: agentes, supervisores, administradores y analistas. Ofrece a su empresa reglas, prácticas recomendadas basadas en experiencia y funciones de administración en una única plataforma de gestión centralizada.

Optimized Collections le permite:

• Incrementar la cobranza con la mejora de la eficacia del contacto con las partes adecuadas.
• Reducir los costos con la asignación del personal acorde con la estrategia basada en elegir la mejor hora para llamar.
• Mejorar la eficacia de los agentes de cobranza con herramientas de informes de rendimiento y capacitación.
• Incrementar la productividad ayudando a los agentes de cobranza a comprender y optimizar su propio rendimiento mediante funcionalidades analíticas dinámicas.

Más Información…

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Folleto

Optimized Collections

Hojas de datos

Aspect Workforce Management Outbound Blended Capabilities