Funcionalidad del producto

Las funcionalidades de marcación saliente de Aspect le ayudan a sacar el máximo partido a las oportunidades de obtención de ingresos, reducir la morosidad, mejorar la productividad de los centros de contacto y el servicio prestado al cliente, disminuir el índice de errores de introducción de datos, incrementar la seguridad y cumplir la normativa aplicable. La amplia gama de funcionalidades capacita a los agentes y reduce el tiempo de respuesta, lo que redunda en un aumento de la productividad a la vez que se reducen los costos, se aumenta la satisfacción de los clientes y agiliza su funcionamiento en general.

​Las funcionalidades de marcación saliente de Aspect permiten:

• Ofrecer un contacto proactivo a través de múltiples canales como, por ejemplo, canales de voz, mensajería instantánea (SMS) y correo electrónico.
• Mejorar la flexibilidad de la marcación.
• Mejorar la disponibilidad, el rendimiento y el espacio físico necesario.
• Fomentar el contacto con las partes adecuadas.
• Garantizar que llega a los clientes adecuados, en el momento adecuado y a través de los canales adecuados.

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Informe técnico

Integrado vs. Unificado: Cinco Razones por las Cuales los Centros de Contacto se Deben Unificar

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​Blended Interaction^™
La solución Blended Interaction, ampliable y compatible con la tecnología de comunicaciones unificadas (UC), unifica las funcionalidades de enrutamiento entrante, contacto a través de Internet, portal de voz, marcación saliente y administración de la fuerza de trabajo para ayudar a su centro de contacto a responder a las necesidades cada vez mayores de los consumidores 2.0.

Streamlined Collections^™
Streamlined Collections automatiza el proceso de cobranza inicial y permite a los agentes expertos adoptar una estrategia más eficaz centrada en los morosos con el fin de mejorar los resultados obtenidos en los procesos de cobranza.

Productive Workforce^™
Válida para centros de contacto centralizados o distribuidos, la solución Productive Workforce se integra en prácticamente cualquier solución de llamadas entrantes o de marcación. De este modo, podrá optimizar la utilización de los recursos, prestar servicio a un mayor número de clientes con menos agentes, reducir los costos y mejorar los resultados.​

Optimized Collections^™
Tanto si su infraestructura de cobranza está centralizada como distribuida, Optimized Collections reúne las reglas del negocio, las mejores prácticas del sector y las funciones de administración en una única plataforma centralizada.

Servicios de centros de contacto
Aspect ofrece los servicios de formación, asistencia, consultoría, implementación y optimización que necesita para sacar el máximo partido a sus productos y aplicaciones de UC para centros de contacto.

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