Performance Management

Aspect Performance Management ofrece paneles específicos que coordinan el personal en contacto con el cliente con los objetivos operativos y estratégicos, a la vez que capacita automáticamente a aquellos empleados que muestran un rendimiento inferior. También ofrece un análisis dinámico para supervisar el rendimiento, el comportamiento y los indicadores claves de rendimiento (KPI) en tiempo real y activa acciones y flujos de trabajo, así como análisis de medios de comunicación sociales como Facebook y Twitter. Aspect Performance Management le permite:

• Mejorar el rendimiento de los empleados centrándose en los KPI que impulsarán la estrategia.
• Reducir los riesgos mediante la capacitación de empleados en políticas y requisitos legales.
• Comprender el funcionamiento en el que se basa el potente análisis de escritorio.
• Reducir el costo de TI mediante una aplicación de inteligencia basada en los estándares​.

Productive Workforce™​
Válida para los centros de contacto centralizados o distribuidos, la solución Productive Workforce se integra con prácticamente cualquier solución entrante o de marcación. De este modo, podrá optimizar la utilización de los recursos, prestar servicio a un mayor número de clientes con menos agentes, reducir los costos y mejorar los resultados.

Optimized Collections™
La aplicación Optimized Collections utiliza soluciones de administración de campañas, de la fuerza de trabajo y rendimiento para aplicar los recursos adecuados en el momento oportuno con el fin de mejorar los resultados de los procesos de cobranza.

Soluciones de centros contacto
Aspect combina su perspectiva de software de centros de llamadas con el enfoque de soluciones de comunicaciones unificadas de Microsoft, colaboración, cloud computing, automatización de procesos empresariales (BPA), procesos empresariales habilitados para las comunicaciones (CEBP) y aplicaciones inalámbricas y móviles para ofrecer soluciones de próxima generación a centros de contacto y empresas.