Productive Workforce

Productive Workforce^™ es una aplicación de comunicaciones unificadas (UC) para centros de contacto que unifica funciones de administración de la fuerza de trabajo, del rendimiento y de la calidad para reducir el costo de cada interacción y mejorar la experiencia del cliente.

Esta aplicación de contacto con los clientes le permite evaluar diversos planes de personal, coordinar el rendimiento con la estrategia de negocio y facilitar la colaboración interna entre empleados y departamentos gracias a las funcionalidades de presencia y de clic para comunicar.​

​Productive Workforce ofrece las herramientas y los procesos que le ayudarán a optimizar la utilización de recursos y adoptar una cultura de continua mejora. Al motivar a los agentes en todo el ciclo de vida de la fuerza de trabajo, podrá atender a más clientes con menos agentes, reducir los costos de interacción con el cliente y mejorar los resultados de la atención al cliente, las ventas y la cobranza.

Productive Workforce le permite:

• Reducir los costos coordinando el personal con los patrones de llamadas.
• Mejorar la calidad y el rendimiento mediante herramientas de capacitación automatizada y puntuación de calidad.
• Optimizar la eficacia mediante información de rendimiento dirigida.
• Coordinar el rendimiento en todos los niveles de la organización con la estrategia corporativa.
• Conectar a la perfección el back-office con el centro de contacto.
• Realizar un seguimiento de las inclinaciones del consumidor y las palabras clave publicadas en las redes sociales.
• Programar citas para que agentes y trabajadores expertos de la empresa puedan establecer comunicaciones con los clientes en todos los espacios sociales.
   

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Productive Workforce

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Aspect Workforce Management Outbound Blended Capabilities