Quality Management

Overview Aspect^® Quality Management ofrece administración de calidad y grabación a tiempo completo y crítica, así como las herramientas necesarias para medir las opiniones de los consumidores.	Page Image

Funcionalidad del producto

Aspect Quality Management ofrece grabaciones encriptadas, de tiempo completo y tarjetas de puntuación de administración de la calidad. Además, ofrece encuestas de clientes basadas en la Web y la herramienta de análisis del discurso de Aspect (Speech Analytics) para extraer inteligencia empresarial profunda y significativa directamente de las interacciones de voz grabadas. Aspect Speech Analytics ofrece a los clientes la capacidad conocer las claves de satisfacción del cliente, de cumplimiento del agente, el sentimiento del cliente, y más información a partir de todas las grabaciones capturadas con el fin de entender y procesar la experiencia total del cliente.

Aspect Quality Management le permite:

Reducir la responsabilidad a través del contacto de tiempo completo y la grabación de capturas de pantalla.

Mejorar el rendimiento de los empleados y reducir el riesgo mediante las tarjetas de puntuación de calidad.

Medir las opiniones de los consumidores y el rendimiento de los empleados mediante encuestas Web.

Obtener información sobre procesos y clientes clave, y puntuación automática mediante el análisis de discurso.

Garantizar la conformidad del sector de tarjetas de pago (PCI) y evitar infracciones mediante una potente tecnología de cifrado.

Más Información…

Informe técnico

Why is Quality Fundamental to the Success of Your Contact Center?

Hojas de datos

Aspect Quality Management

Otros aspectos que puede considerar…

Productive Workforce^™
Válida para centros de contacto centralizados o distribuidos, la solución Productive Workforce se integra en prácticamente cualquier solución de llamadas entrantes o de marcación. De este modo, podrá optimizar la utilización de los recursos, prestar servicio a un mayor número de clientes con menos agentes, reducir los costos y mejorar los resultados.

Servicios de centros de contacto
Aspect ofrece los servicios de formación, asistencia, consultoría, implementación y optimización que necesita para sacar el máximo partido a sus productos y aplicaciones de comunicaciones unificadas para el centro de contacto.

Soluciones de centros de contacto
Aspect combina su perspectiva de software de centros de llamadas con el enfoque de soluciones UC de Microsoft, colaboración, cloud computing, automatización de procesos empresariales (BPA), procesos empresariales habilitados para las comunicaciones (CEBP) y aplicaciones inalámbricas y móviles para ofrecer soluciones de próxima generación a centros de contacto y empresas.

Funcionalidad del producto

Más Información…

Otros aspectos que puede considerar…

Resumen de productos

Aplicaciones de contacto con el cliente

Optimización de plantilla

Contacto con el cliente unificado: IP unificado

Resumen de servicios

Servicios empresariales

Servicios de contacto de última generación para el cliente

Servicios empresariales

Especialización por sector

Resumen de soluciones

Soluciones ampliadas para centros de contacto

Back-office

Servicio al cliente Web

Folleto

Hojas de datos

Estudio de caso

Informe técnico

Multimedia