Quality Management

Aspect^® Quality Management ofrece administración de calidad y grabación a tiempo completo y crítica, así como las herramientas necesarias para medir las opiniones de los consumidores.

Aspect Quality Management ofrece grabaciones encriptadas, de tiempo completo y tarjetas de puntuación de administración de la calidad. Además, ofrece encuestas de clientes basadas en la Web y, gracias a su interacción con CallMiner Eureka!, aplica las más recientes tecnologías  de análisis del discurso para medir con veracidad las opiniones de los clientes.

Aspect Quality Management le permite:

• Reducir la responsabilidad a través del contacto de tiempo completo y la grabación de capturas de pantalla.
• Mejorar el rendimiento de los empleados y reducir el riesgo mediante las tarjetas de puntuación de calidad.
• Medir las opiniones de los consumidores y el rendimiento de los empleados mediante encuestas Web.
• Obtener información sobre procesos y clientes clave, y puntuación automática mediante el análisis de discurso.
• Garantizar la conformidad del sector de tarjetas de pago (PCI) y evitar infracciones mediante una potente tecnología de cifrado.

Informe técnico

What has Your Quality Monitoring Program Done for You Lately? Best Practices in Quality Monitoring

Hojas de datos

Aspect Quality Management

Productive Workforce^​™
Válida para centros de contacto centralizados o distribuidos, la solución Productive Workforce se integra en prácticamente cualquier solución de llamadas entrantes o de marcación. De este modo, podrá optimizar la utilización de los recursos, prestar servicio a un mayor número de clientes con menos agentes, reducir los costos y mejorar los resultados.

Servicios de centros de contacto
Aspect ofrece los servicios de formación, asistencia, consultoría, implementación y optimización que necesita para sacar el máximo partido a sus productos y aplicaciones de comunicaciones unificadas para el centro de contacto.

Soluciones de centros de contacto
Aspect combina su perspectiva de software de centros de llamadas con el enfoque de soluciones UC de Microsoft, colaboración, cloud computing, automatización de procesos empresariales (BPA), procesos empresariales habilitados para las comunicaciones (CEBP) y aplicaciones inalámbricas y móviles para ofrecer soluciones de próxima generación a centros de contacto y empresas.
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