Blended Interaction™
La solución Blended Interaction, ampliable y compatible con la tecnología UC, unifica las funcionalidades de enrutamiento entrante, contacto a través de Internet, portal de voz, marcación saliente y administración de la fuerza de trabajo para ayudar a su centro de contacto a responder a las necesidades cada vez mayores de los consumidores 2.0.
Productive Workforce™
Válida para centros de contacto centralizados o distribuidos, la solución Productive Workforce se integra con prácticamente cualquier solución entrante o de marcación. De este modo, podrá optimizar la utilización de los recursos, prestar servicio a un mayor número de clientes con menos agentes, reducir los costos y mejorar los resultados.
Voice Portal/IVR
Las funciones de portal de voz/IVR de Aspect® Unified IP® permiten a los centros de contacto integrar la funcionalidad habilitada con voz y de respuesta de voz (IVR) fácilmente en los procesos comerciales de cara al cliente.
ACD entrante
Las funciones entrantes de Aspect Unified IP proporcionan funcionalidades eficaces que le permitirán entablar interacciones de mayor calidad y rentabilidad con sus clientes, ya que podrá remitir las llamadas a los agentes disponibles.
Servicios de centros de contacto
Aspect ofrece los servicios de formación, asistencia, consultoría, implementación y optimización que necesita para sacar el máximo provecho a sus productos y aplicaciones de UC
para centros de contacto.
