Streamlined Collections

Streamlined Collections^™ es una aplicación de comunicaciones unificadas (UC) para el centro de contacto que automatiza los cobros iniciales y permite la implicación de los agentes expertos para una estrategia de identificación de cuentas de morosos más efectiva.

Streamlined Collections puede ayudar a las organizaciones a aumentar la productividad aprovechando funciones de UC como la
mensajería instantánea, las conferencias multimedia, el uso compartido de pantallas entre agentes, las transferencias de agente a supervisor y los cambios de procesos iniciados por el administrador.

​Streamlined Collections le ofrece reglas de negocios, prácticas recomendadas contrastadas con la experiencia y administración en una plataforma administrada de forma centralizada.Con la unificación de la dirección y el control de la administración de su campaña, podrá reducir los costes y simplificar la formación de supervisores y directores. Los flujos de trabajo sincronizan las tareas intra-día para reducir el tiempo de inactividad, lo que conlleva mejores resultados en los cobros sin necesidad de personal adicional.

Streamlined Collections le permite:

• Aumentar los cobros identificando dinámicamente las cuentas de morosos para asegurar que llega a las personas adecuadas, en el momento justo.
• Reducir los costes de personal automatizando la actividad de cobros iniciales con las funciones de autoservicio y pago telefónico.
• Reducir el coste por cobro agilizando el flujo de trabajo y el escritorio de los agentes.
• Cumplir con los cambios normativos mediante controles, herramientas y generación de informes mejorados.
• Automatizar las notificaciones y ponerse en contacto proactivamente con sus clientes para reducir los costes de los centros de contacto.
• Ofrecer funciones de TI coordinándolas con las tecnologías y arquitecturas de empresa actuales.

​Folleto

Streamlined Collections

Informe técnico

El Centro de Contacto: El Punto Lógico de Partida para Cada Estrategia de Comunicaciones Unificadas