Centro de contacto unificado: Aspect Unified IP

Nuestro software para el contact center unificado de próxima generación transforma el call center y redefine el software del centro de contacto con una única solución unificada para todo el ancho de soluciones de contacto con el cliente para las funciones de las comunicaciones entrantes, las comunicaciones salientes, los portales de voz, el contacto a través de Internet, el autoservicio multicanal y el contacto proactivo, así como la estrecha integración con Microsoft Lync para estimular las innovadoras funciones de colaboración y comunicaciones unificadas (UC).

Funcionalidad del producto

ACD entrante
Con su historial probado de liderazgo en sistemas de distribución automática de llamadas entrantes (ACD), nuestras mejores funciones de llamadas entrantes dirigen de forma inteligente a los remitentes de llamadas a los agentes disponibles.

Marcación saliente
Considerado el creador del marcador predictivo, Aspect^® Unified IP^® ofrece opciones de marcación automatizada, predictiva, precisa, progresiva, manual y blaster.

Portal de voz
Las funciones de autoservicio de voz (IVR) de última generación le permiten automatizar algunas o todas las interacciones del centro de llamadas.

	Contacto por Internet Ofrece una experiencia para las comunicaciones basadas en Web similares a la de los contactos de los centros de llamadas tradicionales.
	Optimización de campaña Optimice las estrategias de las campañas para que los programas de contacto saliente con el cliente puedan ofrecer excelentes resultados.
	Colaboración y comunicaciones unificadas Disfrute de integraciones impecables con Microsoft Lync y SharePoint 2010 para buscar e invitar fácilmente a expertos de toda la empresa.

Más Información…

Aspect Unified IP 7.1

Folletos

Aspect Unified IP
Brochure (en Inglés)

Seamless Customer Service^™

Blended Interaction^™

Unified Outreach^™

Informe Técnico

Integrado vs. Unificado: Cinco Razones por las Cuales los Centros de Contacto se Deben Unificar

Hojas de datos

Aspect Unified IP 7.1

Estudio de caso

Stefanini TechTeam

Legis Colombia

STD Multiopción

Siemens Case Study

Cómo puede ayudar Aspect

Experiencia del cliente Obtenga más información sobre cómo Aspect puede ayudarle a fomentar las iniciativas de experiencia de sus clientes en el centro de contacto y en toda la empresa.	Centros de atención al cliente Descubra cómo puede ayudar Aspect a los centros de atención al cliente a fomentar sólidas relaciones entre los clientes y la empresa.
Profesionales de TI La gestión de una infraestructura diversa siempre plantea un importante reto. Obtenga más información sobre cómo Aspect puede ayudarle a reducir el nivel de complejidad y los costes.	Centros de cobro Hágase con una perspectiva sobre cómo ayuda Aspect a los centros de cobro a incrementar su productividad, mejorar las promesas de pago y reducir los costes.
Centros de subcontratación La elevada productividad, la reducción de costes y proporcionar los máximos niveles de calidad de servicio son aspectos clave. Aspect puede ayudarle.	Centros de televentas La asociación con Aspect le permitirá mejorar los procesos de ventas y telemarketing. Obtenga información sobre cómo podemos ayudarle.

Funcionalidad del producto

Más Información…

Cómo puede ayudar Aspect

Resumen de productos

Aplicaciones de contacto con el cliente

Optimización de plantilla

Contacto con el cliente unificado: IP unificado

Resumen de servicios

Servicios empresariales

Servicios de contacto de última generación para el cliente

Servicios empresariales

Especialización por sector

Resumen de soluciones

Soluciones ampliadas para centros de contacto

Back-office

Servicio al cliente Web

Folleto

Hojas de datos

Estudio de caso

Informe técnico

Multimedia