Portal de voz/IVR

Las funciones de portal de voz permiten a los centros de contacto integrar la funcionalidad habilitada con voz y de IVR fácilmente en los procesos comerciales de cara al cliente, como aplicaciones de autoservicio o administración de conocimientos para atención al cliente, aplicaciones de recuperación automática de deudas en la fase inicial para cobros o aplicaciones de notificación del programa de eventos para ventas. Las funciones incluyen reconocimiento de voz, conversión de texto a voz (TTS), comprobación de conferenciante e interfaces de voz estándar que admiten el protocolo de control de recursos multimedia (MRCP).

Las funciones del portal de voz/IVR le permiten:

• Aprovechar la función de autoservicio multicanal (IVR, autoservicio MI) con las fuentes de datos de empresas y centros de contacto.
• Ofrecer a los clientes la opción de verbalizar sus preguntas, en lugar de introducir on la información con un teclado por tonos, gracias al reconocimiento automático de voz (ASR).
• Entregar información a los clientes de forma automática y dinámica mediante la conversión de texto a voz (TTS).
• Predeterminar la información del cliente y enviar la llamada al agente más apropiado.
• Basarse en los estándares del sector para desarrollar aplicaciones de voz y multifrecuencia de tono dual (DTMF) mediante VoiceXML.

​Blended Interaction^™
La solución Blended Interaction, ampliable y compatible con la tecnología de comunicaciones unificadas, unifica las funcionalidades de enrutamiento entrante, contacto a través de Internet, portal de voz, marcación saliente y administración de la fuerza de trabajo para ayudar a su centro de contacto a satisfacer las necesidades cada vez mayores de los consumidores 2.0.

Seamless Customer Service^™
Tanto si su centro de contacto está centralizado como si está distribuido, Seamless Customer Service integra sus reglas comerciales, prácticas recomendadas contrastadas con la experiencia y administración en una plataforma gestionada de forma centralizada.

Streamlined Collections^™
Streamlined Collections automatiza el proceso de cobranza inicial y permite a los agentes expertos adoptar una estrategia más eficaz centrada en los morosos con el fin de mejorar los resultados obtenidos en los procesos de cobros.​