Workforce Management

Overview Aspect^®Workforce Management ofrece una planificación y seguimiento integrales en las organizaciones de asistencia al cliente, cobranza y back-office.	Page Image

Funcionalidad del producto

Aspect Workforce Management ofrece un compromiso intachable a la empresa gracias a las funciones de pronóstico avanzado, planificación, supervisión, seguimiento del cumplimiento y planificación de puestos. Además, el sistema permite a los agentes gestionar sus propios horarios en una serie de reglas predefinidas que garanticen que se mantienen los compromisos con los clientes. Al contar con comunicaciones unificadas (UC), Aspect Workforce Management mejora la productividad del empleado puesto que se unifica con la plataforma de administración de interacciones de Aspect para dirigir las tareas a los agentes disponibles mediante las funciones de flujo de trabajo.

Aspect Workforce Management le permite:

Reducir el número de empleados necesarios para atender a los clientes de un 10% a un 40% gracias al pronóstico mejorado y a horarios optimizados.
Mejorar la productividad de los empleados en un 20% gracias a un mejor cumplimiento de los horarios.
Reducir el tiempo de administración de horarios mediante el autoservicio de horarios de los empleados.
Aumentar el uso de los puestos y reducir los costos de emplazamiento gracias a una mejor administración de los puestos.
Mejorar la productividad de los analistas activando las UC.

Más Información…

Informe técnico

Aspect Workforce Management 7.5 (Inglés)

Trabaje mejor, no más

Folleto

Productive Workforce^™

Hojas de datos

Aspect Workforce Management (Inglés)

Aspect Workforce Management Forecasting, Scheduling & Tracking Capabilities (Inglés)

Aspect Workforce Management Multiskill Capabilities (Inglés)

Aspect^® Workforce Management - Allocate

Aspect Workforce Mobile (Inglés)

Grabación del Webinar

Beneficios de Aspect Workforce Management 7.4 (Inglés)

Otros aspectos que puede considerar…

Blended Interaction^™
La solución Blended Interaction, ampliable y compatible con la tecnología UC,unifica las funcionalidades de enrutamiento entrante, contacto a través de Internet, portal de voz, marcación saliente y administración de la fuerza de trabajo para ayudar a su centro de contacto a responder a las necesidades cada vez mayores de los consumidores 2.0.

Productive Workforce^™
Válida para centros de contacto centralizados o distribuidos, la solución Productive Workforce se integra en prácticamente cualquier solución de llamadas entrantes o de marcación. De este modo, podrá optimizar la utilización de los recursos, prestar servicio a un mayor número de clientes con menos agentes, reducir los costos y mejorar los resultados.

Optimized Collections^™
La aplicación Optimized Collections utiliza soluciones de administración de campañas, fuerza de trabajo y rendimiento para aplicar los recursos adecuados en el momento oportuno con el fin de mejorar los resultados de los procesos de cobranza.

Procesos de back-office de centros de contacto
Las soluciones de back-office para centros de contacto de Aspect establecen una conexión entre el centro de contacto y el back-office, lo que permite a su organización automatizar tareas, optimizar la fuerza de trabajo y obtener perspectivas únicas de la eficacia de sus procesos y de su personal.

Funcionalidad del producto

Más Información…

Otros aspectos que puede considerar…

Resumen de productos

Aplicaciones de contacto con el cliente

Optimización de plantilla

Contacto con el cliente unificado: IP unificado

Resumen de servicios

Servicios empresariales

Servicios de contacto de última generación para el cliente

Servicios empresariales

Especialización por sector

Resumen de soluciones

Soluciones ampliadas para centros de contacto

Back-office

Servicio al cliente Web

Folleto

Hojas de datos

Estudio de caso

Informe técnico

Multimedia