Optimización de la fuerza de trabajo

Administración de la fuerza de trabajo: – determine la asignación adecuada de sus recursos de llamadas entrantes, de llamadas salientes, combinados y de back-office, a la vez que optimiza el uso de expertos de la empresa gracias a unas flexibles herramientas de pronóstico, horarios y supervisión.

Administración de la calidad: – registre y evalúe el rendimiento de los agentes, capte las opiniones de los clientes y aproveche el análisis de voz para mejorar los procesos comerciales, cumplir los requisitos normativos, reducir los riesgos y​ mejorar el rendimiento de los empleados.

Administración del rendimiento: – permita a sus agentes administrar y mejorar su rendimiento garantizando que cuentan con los indicadores clave de rendimiento (KPI) más relevantes, ofreciendo tarjetas de puntuación e iniciando automáticamente alertas y formación.