 Aspect Interactive Tiles
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 | Aspect Interactive Tiles provides critical real-time data, actionable historical data and interoperability with Aspect products directly from your desktop, without the need to open multiple applications or navigate to multiple screens. |
5 Ways to Optimize Your Workforce for Customer Contact in a Social Marketplace White Paper
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| This white paper discusses how workforce, quality and performance management capabilities provide practical business processes and tools for effective staffing, monitoring, reporting, evaluation and coaching. |
Making the Back Office Pay
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| Measuring and increasing productivity while reducing costs. |
Avanzando al Mismo Ritmo que el Consumidor
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| Este informe técnico describe las funciones clave y los principales requisitos técnicos que deben tenerse en cuenta a la hora de determinar junto con el departamento de TI la mejor solución para satisfacer las exigencias de los clientes. |
Resumen Técnico de Aspect Social
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| Las capacidades para administrar interacciones y optimizar la fuerza de trabajo permiten transformar las redes sociales en un canal de servicio al cliente y se alinea con la experiencia del cliente, las mejores prácticas y flujos de trabajo de la empresa. |
Making Dollars and Sense Out of Virtual Contact Centers
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| This Insight On discusses the things you need to know about at-home agents and the virtual contact center |
Aspect Unified IP 7.1 y 7.0 Nuevas Capacidades y Beneficios Sobre la Versión 6.x
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| Este documento resalta las nuevas características y capacidades de Aspect Unified IP 7.0 y 7.1 comparados con Aspect Unified IP 6.x. |
Virtual Agents, Making the Right Decision
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| This white paper highlights what considerations need to be made as your company evaluates adding virtual agents to your contact center. |
Next-Generation Customer Contact: Forrester White Paper
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| This paper, based on Forrester’s research of over 300 customer-service strategy decision makers in the U.S. and Canada, presents a view into today’s customer experience challenges and provides a blueprint of how to address them with next gen technology. |
Informe técnico sobre Aspect Unified IP 7.1
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| Aspect Unified IP 7.1 demuestra un mayor compromiso con la inversión en nuevas características y funciones. y una atención renovada a la fiabilidad, escalabilidad, facilidad de administración e integración en plataformas y aplicaciones empresariales. |
Mobile Technology: Equipping Supervisors and Managers for the Next-Generation Customer Contact Center
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| This paper discusses how contact centers can strategically deploy mobile technology to help supervisors optimally balance the time they invest in people and day-to-day operations – taking full advantage of mobility effectively, productively and securely. |
Why is Quality Fundamental to the Success of Your Contact Center?
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| This white paper offers some best practice tips to make quality a fundamental part of your contact center environment and the impetus for continuous improvement. |
Aspect Applications Foundation Features and Functionality
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| Aspect Applications Foundation is designed to help organizations find new ways to deliver a high-quality, differentiating customer experience while maximizing existing IT investments in such enterprise technologies as SharePoint, Dynamics CRM and Lync. |
The Missing Links in Back-Office Business Process Management
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| Sponsored by Aspect and authored by Donna Fluss, of DMG Consulting LLC, this white paper addresses how back-office workforce optimization suites can assist enterprises in improving the performance of their back-office operating groups. |
Tendencias Sobre la ‘Atención al Cliente’, 2011
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| Encuesta sobre la ‘atención al cliente’ en Europa: El punto de vista del cliente |
Viewpoint- Standards in the Contact Center: Why You Should Care
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| This Viewpoint highlights the value that open standards-based applications can bring to the contact center and why you should be demanding them from vendors. |
From Workforce Management to Workforce Productivity
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| This white paper explains the concept of workforce productivity and the technologies that support it, and it offers advice for selecting workforce productivity technology and for choosing a vendor who can supply it. |
Insight On: Performance Management: Tools that Drive Action, Not Just Reports
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| This paper shows that contact centers need tools that drive action, instead of just reporting on results. Advanced performance management applications enable a structured process through which a company can take steps to improve performance vs key metrics |
Contact Center Intelligence
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| Contact center managers, more than ever, have to maximize their agents’ performance and improve their operations. This white paper talks to how they can meet these elevated expectations. |
Moving from Zero to 90 in 60 Seconds
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| This white paper explains the elements of performance optimization, and outlines how your contact center can use technology to increase agent efficiency and productivity, and positively impact your company’s bottom line. |
Four Reasons Why… Proactive Care Means Customer Loyalty
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| This white paper discusses four reasons why proactive customer care makes good business sense, along with some basic tips on how to start a proactive customer care campaign. |
Integrado vs. Unificado
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| Este documento explica la importancia de aprender a superar los desafíos de la integración, el control del caos y cosechar los beneficios que una solución unificada puede traer a su centro de contacto.
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Comunicaciones Unificadas…Sin Perder de Vista al Cliente
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| Este documento pone de relieve cómo la UC tienen la mayor relevancia si se expresa en términos de no sólo mejorar las comunicaciones de forma genérica, sino en tener el objetivo de mejorar la comunicación entre las organizaciones y sus clientes. |
El Camino Hacia las Comunicaciones Unificadas Programación del Itinerario
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| Este informe ofrece información acerca de las cuatro etapas fundamentales que conforman el viaje de las comunicaciones unificadas y el impacto que éstas tienen en una empresa. |
Optimizing the Collections Process white paper - Spanish
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| Este Libro Blanco habla de la optimización del proceso de cobro. Centros de recolección de éxito continuamente debe analizar el rendimiento de los centros de contacto y la eficiencia de los agentes para maximizar dólares recaudados. |
Trabaje Mejor, No Más
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| Este documento describe la importancia en el desarrollo de una estrategia para optimizar el rendimiento del centro de contacto para las colecciones y el telemarketing. |
Ocho Pasos Esenciales: Llevar al Centro de Contacto más allá de una Operación Eficiente, Llevarlo a la Efectividad del Negocio
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| Este documento describe las mejores prácticas empleadas por las empresas que ya operan sus centros de contacto como centros de beneficios y el tacto de la tecnología que permite estas prácticas. |
Insight On- Lo que los Centros de Contacto Pueden Enseñar al Resto de la Organización Sobre Comunicaciones Unificadas
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| Esta información analiza la importancia de las comunicaciones unificadas en el centro de contacto y la función de las aplicaciones de optimización del desempeño. |
Insight On- Análisis de Voz – Revelando lo Desconocido
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| Esta visión sobre discute el valor de análisis de conversación a los centros de contacto y el negocio. |
El Centro de Contacto: El Punto Lógico de Partida para Cada Estrategia de Comunicaciones Unificadas
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| Viewpoint- The Contact Center: The Logical Starting Point for Every Unified Communications Strategy |
