Los servicios de optimización y consultoría de Aspect se basan en la colaboración in situ con sus equipos para recopilar datos, y revisar y valorar de forma detallada los procesos y las capacidades clave de su centro de contacto. Los expertos de Aspect evalúan la eficacia de las funcionalidades de su centro de contacto según sus estrategias y métricas empresariales.
Las áreas en las que se centran nuestros expertos incluyen las siguientes: procesos y reglas empresariales, características y funciones de sistema, eficacia de las soluciones de desktop para agentes, uso de funciones administrativas, integración de canales de redes sociales, conocimiento y habilidades de empleados, administración de plantilla, arquitectura técnica, y aplicación de estrategias y procedimientos. El equipo de Aspect puede proporcionarle análisis de costes/beneficios y desarrollar una hoja de ruta que le ayude a subir de nivel en cuanto a eficiencia, productividad y calidad en las relaciones con los clientes.
Además, el consultor de Aspect supervisa y evalúa las áreas de acción y recomienda acciones basadas en las prácticas más comunes y en los estándares del sector, con el fin de ayudarle a obtener mayor eficiencia, más productividad y mejores resultados empresariales en general.
Beneficios
Los consultores de Aspect mantienen una estrecha colaboración con sus equipos operativos para mejorar su productividad afinando las funcionalidades de su centro de contacto de modo que ayuden a lograr sus objetivos empresariales. De este modo, estará capacitado para definir los beneficios, los costes y las repercusiones que tendrán futuras iniciativas llevadas a cabo en el centro de contacto. Asimismo, dispondrá de los medios necesarios para marcar la diferencia con la competencia, ofrecer una experiencia para el cliente de mayor valor y gestionar los costes con el uso optimizado del personal y la tecnología, al tiempo que mejora el nivel del servicio prestado.
