Servicios
La infraestructura de asistencia global de Aspect, así como la metodología neutral con respecto al proveedor, ofrece un único punto de contacto para la resolución de problemas. La cartera de servicios integral incluye asistencia Web y telefónica, administración de llamadas, seguimiento de solicitudes de servicio, servicios in situ, documentación técnica y base de conocimientos, actualizaciones de versiones de software, y parches y paquetes de servicios. Los servicios de Aspect
® Technical Services prestan asistencia según las horas de funcionamiento de su centro de contacto. Además, los ingenieros con experiencia de campo de Aspect están estratégicamente ubicados para ofrecer una respuesta rápida y atender a los compromisos predeterminados in situ.
Beneficios
Acceso al servicio de asistencia de su equipo de servicio técnico exclusivo de Aspect Technical Services las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 365 días del año. Disponibilidad de funcionalidades remotas y personal de campo geográficamente distribuidos para atender sus solicitudes en el tiempo debido. Las actualizaciones de las aplicaciones mejoran, de forma continua, las funcionalidades de las aplicaciones para, de este modo, lograr elevados niveles de rendimiento del sistema y estabilidad. Gracias a la disponibilidad continua, puede estar seguro de que siempre estará capacitado para responder a las necesidades de sus clientes y mejorar su nivel de satisfacción.
