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Capabilities Servicios
Sacando provecho de nuestros productos de interacción y administración de la fuerza de trabajo, así como tecnologías de colaboración, Web 2.0 y comunicaciones a tiempo real de Microsoft como Lync, SharePoint y Microsoft Dynamics CRM, Aspect ofrece aplicaciones innovadoras para:
Agente/Supervisor
El portal Agente/Supervisor permite a sus agentes y supervisores evitar tener que cambiar de pantalla de forma ineficiente entre las múltiples aplicaciones que usan para relacionarse con el cliente. Los procesos empresariales, interacciones del equipo, reconocimiento de recursos, análisis y controles de llamadas se combinan a través de un único e intuitivo interfaz. Esta aplicación favorece la resolución de problemas en el primer contacto (First Contact Resolution), reduce los costes y los tiempos, y favorece la colaboración entre agentes y managers, independientemente de dónde estén ubicados físicamente.
Colaboración
La aplicación de colaboración ofrece un entorno inteligente, intuitivo y con carácter de autoservicio para clientes, además de mantener el contexto de interacciones para pasar de una web de autoservicio a la asistencia de agentes en vivo a través del canal que prefiera el cliente: SMS, IM, voz o email. El uso de esta aplicación disminuye el volumen de contactos, incrementa la resolución de problemas en el primero de ellos y disminuye el tiempo de los procesos al tiempo que ofrece un servicio excepcional al cliente.
Procesamiento del Back Office
La aplicación de procesamiento del Back Office le permite administrar de forma efectiva los procesos de negocio del back office a través de la consolidación del volumen de trabajo, representación gráfica de los documentos, formas inteligentes y optimización de la fuerza de trabajo. Esta aplicación acelera los procesos a través de la reducción de los periodos de latencia y el aumento de la productividad de los empleados.
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Capabilities2
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