Automatización de procesos de Front-Office y Back-Office
Gracias a las funcionalidades de optimización de la fuerza de trabajo de Aspect y a Microsoft® Office SharePoint® Server, ya es posible establecer una conexión entre los procesos de back-office y las operaciones del centro de contacto para automatizar todas las facetas de ambos entornos.
Aumento de la eficacia de las tareas
Aumente la eficacia de tareas como, por ejemplo, la creación de formularios Web, el escaneo de documentos o el procesamiento de funcionalidades de flujo con tareas de inicialización automática que podrá integrar en sitios de atención al cliente o escritorios de agentes.
Análisis de perspectivas
Utilice las herramientas de análisis para hacerse con nuevas perspectivas sobre el rendimiento de los procesos de back-office, así como de las oportunidades de mejora de los procesos y la formación.
Alineación de la plantilla con la demanda
Aproveche las funcionalidades de planificación y previsión para mejorar el servicio y la proporción de empleados por cliente.
