Soluciones ampliadas para centros de contacto

Overview Aspect ofrece una amplia gama de soluciones diseñadas para ayudarle a responder a las necesidades de los consumidores 2.0. Por ello, pone a su disposición soluciones de vídeo, móviles y basadas en la nube para que pueda mejorar el contacto con el cliente a través de medios sociales, análisis dinámicos, mediante la implicación de la empresa y la motivación de los clientes.	Page Image

Funcionalidad del producto

Comunicaciones sociales
Respaldan los procesos empresariales necesarios para supervisar y participar en las comunicaciones de los medios sociales, incluidos los análisis de las opiniones de los usuarios, y facilitar el acceso a los agentes a través de espacios sociales.

Motivación de clientes
Ofrezca a sus clientes una excelente experiencia de autoservicio gracias a la posibilidad de obtener asistencia contextual y directa mediante opciones de comunicación mediante un solo clic disponibles a discreción de los clientes.

Compromiso de la empresa
Conecte su centro de contacto con su back-office para obtener una amplia perspectiva de la experiencia de los clientes y aprovechar las ventajas de Microsoft Lync and SharePoint para localizar los expertos adecuados capaces de mejorar el índice de resolución en la primera llamada.

Análisis dinámicos
Sepa qué es lo que espera el consumidor 2.0 de su organización y satisfaga sus necesidades gracias a soluciones de informes holísticas y mediante la habilidad de cambiar rápidamente los procesos para adaptarlos a las tendencias que revelan los análisis llevados a cabo.

Más Información…

Informe técnico

Avanzando al Mismo Ritmo que el Consumidor

Hojas de datos

Servicios Profesionales de Aspect para la Integración del Canal de Medios de Comunicación Social

Otros aspectos que puede considerar…

Servicios de plataformas de Microsoft
Diseñe, implemente e integre soluciones de Microsoft aprovechando las ventajas de herramientas como, por ejemplo, SharePoint, Lync, Microsoft Dynamics CRM y otras tecnologías de Microsoft.

Microsoft SharePoint
Asegúrese de cumplir los requisitos de colaboración a corto y largo plazo de su organización gracias a esta solución.

Aplicaciones de contacto con el cliente
Utilice aplicaciones de centros de contacto para mejorar el servicio prestado al cliente, los cobros y la productividad de la plantilla.

Aspect® Unified IP®
Aplicaciones de software de centros de contacto de próxima generación que combinan las comunicaciones entrantes, las comunicaciones salientes, los portales de voz, el contacto a través de Internet y el autoservicio con los conceptos de colaboración y comunicaciones unificadas.

Optimización de plantilla
Funcionalidades de administración de plantilla, rendimiento y campaña para mejorar el rendimiento y la productividad.

Funcionalidad del producto

Más Información…

Otros aspectos que puede considerar…

Resumen de productos

Aplicaciones de contacto con el cliente

Optimización de plantilla

Contacto con el cliente unificado: IP unificado

Resumen de servicios

Servicios empresariales

Servicios de contacto de última generación para el cliente

Servicios empresariales

Especialización por sector

Resumen de soluciones

Soluciones ampliadas para centros de contacto

Back-office

Servicio al cliente Web

Folleto

Hojas de datos

Estudio de caso

Informe técnico

Multimedia